工作方式：总部统筹——优质项目探索——经验总结与内部分享——其他项目实践与总结——行业分享与考察交流学习。

　　行动目的：通过自律、物业项目经理、项目主管持证上岗和推动物业企业资质管理的回归，可以有效提升物业服务质量，保障业主权益，推动物业行业高质量发展。

　　行动计划：在物业总部的统筹下，以管理基础好、政府认可度高、业主满意度高的小区为主体，以建设好社区、好服务○◁▲、好房子为目标▼☆，初步探索出成效后，逐步延伸到其他小区。

　　政策导向：住房和城乡建设部部长倪虹表示，2000年以前建成的城市老旧小区都要纳入城市更新的改造范围，因地制宜实施改造◇▲◁，也鼓励地方探索居民自主更新改造老旧住宅▼。同时大力推进完整社区建设，重点是聚焦“一老一小”，完善无障碍适老化配套设施，政府托育服务设施、儿童活动场地。

　　行动计划：行业协会通过会议、文件等方式全面宣贯▼◇☆，物业企业积极响应，并制定行动计划，物业项目落地执行◇，同时对优秀做法和取得的成效进行总结□▲，行业协会进行多渠道的宣传。

　　政策导向：《国家◁▲☆“十四五☆▲”期间人才发展规划》强调通过行业协会交流促进人才发展和技能提升；关于新时代服务业高质量发展的指导意见(发改产业〔2019〕1602号)提出支持行业协会等开展服务品牌培育和塑造工作，树立行业标杆和服务典范□◁；《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确提出要优化资源配置，提高资源利用效率；《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》也强调通过市场化手段优化要素配置，提高经济效率▲◇。

　　持续开展物业服务品质提升系列活动，重点关注“业主重视、政府聚焦、建筑必需、价值重大”的领域，如电梯和有关设施设备、小区动线、防火系统▲、电动自行车等○▼▼。

　　工作重点：通过全面的培训和广泛的宣贯□☆，推动全行业从业人员技能提升和物业企业规范管理与经营□○，进一步规范物业一线项目的的服务提供，持续提升服务水平☆，促进业主满意度提升。

　　工作重点：物业企业在属地有关部门（街道、社区●▲☆、所在镇等）支持和领导下◇▼，联动属地物业行业有关业务管理部门（公安、城管▼●○、住建等）和业主委员会、业主等群体，在党建引领社区治理方面进行积极探索，包括场地建设、公共收益、矛盾纠纷调解化解、新型议事规则建立、社区遗留问题解决☆☆◇、服务监督与改进○、物业费收缴与使用监督及公示等方面全面积极探索共建共治模式○。

　　工作重点：在广东省内，广东省物协秘书处加强同各地市物协的交流，深入各地市，拜访属地主管部门▷◇□、物业行业协会和会员企业●◇▷；在广东省外，积极走进香港◁◁、澳门两个特别行政区物业有关协会和其他省级物业行业协会○，积极交流好的经验与做法▲，共同探讨行业发展面临的痛点和难点的解决方案。

　　政策导向：《物业管理条例》明确了物业管理的基本规范和要求，为标杆示范项目提供了法律依据。住房和城乡建设部等部门《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》中的第（十）☆“打造优秀物业服务项目◁▲▲”和第（十二）“组织开展最美物业人宣传选树活动◁◇，增强从业人员荣誉感和归属感”为标杆示范项目提供了法律和政策依据▼▷。《国家标准化发展纲要》提出推动各行业标准化建设，鼓励物业管理行业通过标准化提升服务质量。《广东省城乡社区服务体系建设“十四五”规划》强调推动社区服务标准化建设，支持物业管理行业通过标准化提升服务质量◁□▼，为标杆示范项目的选树提供了依据。

　　进一步加强同省内各地市物业行业协会间的交流，密切同省外各物业行业协会的交流与合作，推动经验、技能□、人才等要素在全省乃至全国范围内的高效配置，切实推动物业行业高质量发展进程。

　　高立意、高标准、高质量举办系列活动，不断增强广东物业行业的品牌影响力□◇□、知名度和美誉度◇。

　　工作重点○◁：围绕物业行业日常工作（服务质量、安全管理○▼、设施设备管理☆○、环境管理、客户服务◁☆、社区文化建设和法律法规遵从等），结合物业业态建筑类型和建筑特征和年限，制定有关的物业标准。在此基础上，结合各地物业费指导价和收缴实际，在标准的基础上，通过和业主协商▼▼☆，实施物业费指导价与进行○□“质价相符定制”。最终通过标准化建设，不断提升服务质量和业主满意度，推动物业行业规范健康发展。与此同时，还要加强行业☆◁“明码标价”、费用公开公示的力度，将公共收益使用、水电费分摊等与业主切身利益相关☆▼、业主高度关注的事项与服务标准共同公开，让标准被业主认可、接受，从而更好落地◇◁▲。

　　行动目的：通过系列活动的举办，不断擦亮广东物业行业的品牌，在全社会传递物业行业的正能量声音；引导物业企业创先争优，以荣誉和榜样物企作为学习的目标，不断引导物业企业提升服务品质☆□□，培养从业人员的服务意识。

　　行动目的☆：主动融入基层社会治理体系，进一步推动党建引领工作在物业行业做深做实，通过社区▷●、居委会●、业委会、物业多方共建共治共融，助力于解决社区治理与物业行业长期发展的沉疴积弊，切实推动物业行业高质量发展。

　　工作方式☆：组建专家团队——广泛征求意见——初步制定标准——再次征集意见——修改与完善——落地执行与持续完善。

　　行动计划：行业协会通过会议、文件等方式全面宣贯●◁○，物业企业积极响应，并制定行动计划▲▲○，物业项目落地执行▷。

　　政策导向◁●○：《物业管理条例》《国家职业资格目录》《广东省物业管理条例》▷□、各地《物业服务企业信用管理办法》等法律法规和政策文件明确了行业规范、从业人员资格要求和企业资质条件☆，为物业管理行业的健康发展提供了制度保障▲。

　　完善物业行业服务标准体系建设，联动全省物业企业和有关部门，打通“标准制定-价格测算-费用收取-实际执行○”全链条●◁，切实推动物业行业做到“有标准、可执行☆▼、能落地、不亏损”▷▷○。

　　政策导向：《中华人民共和国标准化法》于2017年修订，明确了标准制定的法律框架beat365中国唯一官方网站▷◇◁，规定了国家标准、行业标准☆□、地方标准、团体标准和企业标准的制定程序和要求。《国家标准化发展纲要》于2021年发布，提出了标准化工作的总体目标、重点任务和保障措施，推动标准化与经济社会发展深度融合。明确提出到2025年◁，推动高质量发展的国家标准体系下的团体标准基本建成beat365官网登录中文，国家标准供给和保障能力明显提升，国家标准体系的系统性、协调性、开放性和适用性显著增强◁☆◇，标准化质量效益不断显现。

　　探索老旧小区长效管理机制，积极联动物业企业、上下游供应商、有关部门等●◇▲，就老旧小区物业服务全覆盖、市场化行为与政府支持协同机制建立、设施设备更新改造等展开研讨与实践，破解社会治理的痛点与难点◁▲，展现物业行业的社会责任与担当。

　　工作方式▼□○：行业协会发起号召——物业企业响应——项目落实——优秀案例征集与宣传◁○。

　　行动计划：在广东省物业管理行业协会的整体统筹下，在各地市物业行业协会的积极配合下○▷，在广大物业企业的支持和参与下◁○，凝聚合力，共同举办好系列活动。

　　工作重点：①广东省物业管理行业协会成立25周年庆祝活动○▷；②广东物业行业职业技能竞赛；③广东物业大会暨年度综合实力研究报告发布会◇▲；④职业技能等级认定及系列培训活动☆◇○；⑤行业正向引导发声与宣传系列活动。

　　进一步完善全省物业标杆项目选树工作流程○，建立“事前预检查、事中严核查、事后严督查、举报严审查”的工作机制□●◇，保证标杆项目的领先性、代表性和引领性，以标杆项目优质服务引领全省物业企业基础服务持续进步，切实改善物业一线服务品质◁。

　　工作方式○：物业公司总部内部评审——项目报名——资料预审——行业协会工作人员项目预评——专家现场审核——项目公示——持续督导。

　　行动目的☆▼◇：随着时间的推移，老旧小区将会越来越多，这一方面将会给社会带来巨大的压力，同时也会产生巨大的市场空间◇▲◁。通过开展一系列探索与经验交流☆▷，有助于物业行业探索新的市场空间，同时积极为各级部门分担压力●，展现物业行业的社会价值和责任担当。

　　工作重点●▲▷：重点关注“业主重视□、政府聚焦、建筑必需、价值重大”的领域▷。业主重视方面，主要有：物业费的收取和使用透明、合理●◁☆；能够及时响应和处理需求和投诉；小区环境整洁◇□□、绿化良好；公共设施和设备（如电梯、供水、供电系统）能够正常运行；消防安全、治安管理良好等。政府聚焦方面，主要有：通过制定标准和政策，推动物业服务质量的提升；确保物业管理中的安全管理到位；确保设施设备的正常运行◇；客户服务质量持续提升；物业费使用合理等。建筑必需方面◁▲，主要有○▲▲：设施设备的正常运行；高质量的维护和管理；面向现代化建筑物的信息化管理等。价值重大方面，主要有：小区的整体安全水平；良好的设施设备管理；和谐的社区文化◇☆；整体优美的环境等。

　　行动计划◇▷：在广东省物业管理行业协会的统筹下，组建专家团队编制▲▷“物业管理服务分类标准”◁◁，完善团体标准的制定☆，并广泛征求物业服务企业、业主与有关部门的意见○，在修改完善的基础上送审●◁▼，最终在全省各地市物业协会和有关协会的配合下◁▲，在全省各地市针对性的落地执行。既保留全省物业行业的共性☆，也体现各地市的特性。

　　行动目的：通过打通标准制定到执行过程中的堵点、重点和难点，推动标准真正做到“符合行业发展实际、可落地、可执行▲、可监督”，切实提高物业行业的标准化水平，进一步推动行业沿着规范化、标准化方向持续发展▲○。

　　工作方式：行业协会发起号召——物业企业响应——项目落实——优秀案例征集与宣传。

　　行动目的：通过标杆项目的示范作用☆▷，以及标杆项目选出过程中的专家培训、项目培训、员工培训、标准宣贯等措施◁▲▷，提高物业公司和项目一线工作人员对优质服务的认识和理解，在全省物业行业营造◇○☆“创优争先”的服务氛围和新风尚。

　　政策导向：中央办公厅 国务院办公厅《关于提高技术工人待遇的意见》以及《国家▲▼“十四五○▼”期间人才发展规划》、广东省人力资源和社会保障厅《关于加快培养高素质技能人才助力制造强省建设的实施方案》等政策文件提出，鼓励各地、行业企业◁、院校广泛开展各级各类职业技能竞赛，推动劳动力资源与产业同步升级○；强调通过纪念活动总结行业发展经验◇○，推动未来规划，展示行业成就◇，促进高质量发展▼●。

　　行动目的▷▷◇：通过加强省内和省外的交流，凝聚众智形成合力，推动经验◇◇○、知识、技能等在全行业的普及☆◇，共同推动物业行业高质量发展更进一步▼▲◁。

　　行动计划：头部物业企业和有关物业企业先行探索，并在此基础上扩大试点范围；各地物业公司在此基础上学习总结，提炼有益的经验与做法，在各地市实践、落地与推广○○◇。

　　行动计划○：通过省物协秘书处深入各地市○□、举办全国部分省市物业行业协会交流活动☆、从业人员资格证书互认、教材共用等方式，推动全国物业行业融合发展，有效促进物业行业知识与经验的共享，加速行业资源和要素优化配置的进程。

　　扎实推进行业自律工作，从物业企业自律规范建设到从业人员持证上岗、物业企业依法取得各项证书和资质□，通过企业自律规范建设和持续的员工培训和职业技能提升，以及物业企业的培训宣贯▲▲▷，推动行业自律与规范管理再上新台阶。

　　行动计划：物业公司总部内部评审，推荐项目进行报名◁▼；行业协会对报名项目开展◁◇○“资料预审-项目预评-现场审核-项目公示-持续督导”等工作●▲▼；行业协会对专家队伍开展“报名-培训-考核-公示-动态更新”等工作。

　　工作重点○☆◁：建立严格的工作程序和公平公正公开的项目报名和评审机制，不断完善项目评审专家□“报名-培训-考核-公示-动态更新▷○○”的全流程筛选机制和项目“报名-资料预审-项目预评-现场审核-项目公示-持续督导”的全过程管理机制▲□。进一步强化标杆项目的示范引领与辐射带动作用。通过系统梳理并深入总结评审过程中所发现的优秀实践与宝贵经验，按照类别进行科学分类与系统编纂，形成具有指导意义的案例手册□○▷，并在行业内广泛推广学习，为行业高质量发展提供可借鉴的范例。与此同时，持续加强对示范项目的宣传报道●▷●，提升其在行业内的知名度与影响力，充分发挥其正向引领作用，推动行业整体水平的提升。

　　工作方式：“一事一议”——经验总结——广泛探索——总结提炼——行业交流——全面落地。

　　工作重点◇▼：围绕老旧小区的现状和所在地区的特点◇，先广泛摸排、“一事一议”，在此基础上总结提炼与汇总，汇总形成有益的工作思路和共性解决方案▷☆◁，并在全行业推广与交流。

　　进一步推动党建引领发挥实效，不断创新落地模式并积极探索实践，助力有效防范化解社区矛盾，助力基层治理更进一步。

　　政策导向：从国家层面看○，党建引领是加强党的全面领导、推进基层治理现代化和维护社会稳定的必然航向◇；从行业管理层面看，党建引领是推动行业企业规范化、提升服务质量和增强企业凝聚力的内在需求▷；从政策导向层面看，党建引领是落实国家政策、推动社区治理与物业管理服务融合高效落地、社区共建共治共享的重要保障。党建引领在物业行业具有深度的领航性，是推动行业高质量发展的重要思想●◇，也是物业行业企业进一步持续健康发展的重要保障。

　　政策导向：国家和地方层面的法律法规◁◁、发展规划和相关政策文件如《物业管理条例》《粤港澳大湾区发展规划纲要》、广东各地市现代服务业发展“十四五▲▷●”规划为物业服务品质提升提供了全面的法律、财政▷、税收、人才▲○▷、市场、行业、评价和社区支持▼◁，有助于提升物业管理行业的服务质量beat365官网登录中文▼，推动行业健康发展。

　　行动目的：通过持续开展物业服务品质提升系列活动○☆，不断提高物业项目一线服务品质▼▷，不断提升物业行业和物业企业的口碑，改善物业企业和业主间的关系，努力展现物业行业的社会价值和使命担当□，推动物业行业持续高质量发展●▷。